Verbessere die User Experience deiner Website mit Usersnap und Gentics CMP

Verbessere die User Experience deiner Website mit Usersnap und Gentics CMP

von d.schindelboeck@gentics.com am 24.9.2019

Ein neuer Partner für Gentics Software


Usersnap ermöglicht bereits über 60.000 Kunden in mehr als 100 Ländern eine verbesserte Form von Feedback zu vielfältigen digitalen Produkten. Seit 2019 sind wir Partner von Usersnap und setzen die Software erfolgreich in Projekten ein - demnächst auch in der Gentics Content Management Plattform.

Dabei haben wir – genau wie Usersnap – eine Mission: Die Projekte und Produkte durch punktgenaues Feedback unserer Kundinnen und Kunden zu verbessern. Ihre Ideen und Anforderungen fließen direkt in unsere Arbeit ein.

Die User Experience der eigenen Webseiten schneller verbessern - mit Feedback von echten Usern

 Auch weltweite Konzerne wie Google, Facebook und Netflix nutzen Usersnap für die vereinfachte Umsetzung von Kundenfeedback. Usersnap kann jedoch nicht nur zur Verbesserung von digitalen Produkten verwendet werden, sondern auch für Corporate Websites, Kundenportale und Intranets, indem Sie Website-User und Content-Managerinnen und -Manager gleichermaßen in die Weiterentwicklung einbeziehen. 

Mit Usersnap haben wir es geschafft, unsere Zusammenarbeit mit unseren Kundinnen und Kunden und deren Website-Usern deutlich zu vereinfachen und effizienter zu gestalten. Vor allem visuelles Feedback hat uns dabei geholfen, Probleme schneller zu identifizieren und den Kommunikationsaufwand gering zu halten. 

Usersnap hilft zudem bei der Ermittlung der relevanten Kennzahlen um Kundenzufriedenheit für Ihr Team verständlich darzustellen. Teilen und Analysieren von Feedback wird mit Usersnap mit Hilfe von Text- und Stimmungsanalysen automatisiert. Neue Ideen lassen sich somit rasch und effizient mit verschiedenen Teams teilen und umsetzen. 

Mit Usersnap und Gentics CMS 5.35. in die Zukunft

Als serviceorientiertes Unternehmen, ist uns Kundenzufriedenheit ein großes Anliegen. Die Integration von Usersnap in die vertraute Gentics-Umgebung macht direktes und visuelles Feedback einfach – wenige Klicks eines einzelnen Users werden mit Hilfe von Usersnap zu einem detaillierten Fehlerbericht aggregiert, den unser Entwicklungsteam inklusive aller relevanten Metadaten erhält und sofort bearbeiten kann. 

Mit der Gentics CMS Version 5.35 wird unseren Kundinnen und Kunden erstmals die neue Oberfläche für Gentics CMS Administratoren und Entwicklerinnen vorgestellt. Sie wird über die nächsten Releases um sämtliche Funktionen der bisherigen CMS Oberfläche erweitert und diese sukzessive ablösen. 

Auch bei der Weiterentwicklung unserer Produkte setzen wir auf Usersnap, um Kundenfeedback gezielt einzufangen. Verbesserungen der Usability der Gentics CMP-Benutzeroberflächen können durch die neue Partnerschaft schnell und effizient weitergegeben, evaluiert und implementiert werden.

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